Cách xác định khách hàng mục tiêu

Xác định khách hàng mục tiêu hay đối tượng mục tiêu của bạn là một phần dễ dàng. Điều thách thức hơn đối với một doanh nghiệp là hiểu được những điểm khó khăn của khách hàng.

Một khi bạn nắm bắt được vấn đề của người tiêu dùng và hiểu được yêu cầu và nhu cầu của họ, bạn sẽ có thể đưa ra các giải pháp hoàn hảo để đáp ứng những yêu cầu cụ thể đó.

Khi bạn muốn tạo một chiến lược tiếp thị nội dung, việc tìm hiểu về đối tượng và nhu cầu của họ là nhiệm vụ quan trọng nhất. Nhưng làm thế nào để bạn đảm bảo rằng bạn đã xác định được những vấn đề thực sự của khách hàng chứ không chỉ là tưởng tượng về chúng? Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách làm theo bốn bước được đề cập dưới đây:

Liệt kê đối tượng khách hàng chính của bạn

Để liệt kê chính xác khách hàng chính của bạn, hãy cung cấp cho họ tên và danh tính cụ thể. Ví dụ: nếu bạn điều hành một công ty du lịch, đối tượng của bạn có thể bao gồm: khách du lịch có kinh nghiệm, khách du lịch không thường xuyên, khách du lịch đến thăm một thành phố, cư dân địa phương đi tham quan thành phố, v.v.

Thu thập thông tin về khách hàng của bạn

Bạn có thể thu thập thông tin về các khách hàng lớn của mình theo một số cách như:

1. Thực hiện một cuộc khảo sát khách hàng truy cập trang web của bạn
2. Đặt câu hỏi về dịch vụ khách hàng của bạn cho những câu hỏi mà khách hàng đang quan tâm
3. Đọc email và phản hồi của khách hàng trên trang của bạn ở mục Liên hệ hoặc Trợ giúp 

Xác định các đặc điểm của khách hàng chính của bạn

Xác định các đặc điểm của khách hàng chính có nghĩa là tìm hiểu về trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ: khách du lịch có kinh nghiệm có thể biết về mã sân bay và vé điện tử nhưng khách du lịch không thường xuyên có thể không. Thông tin đầy đủ như vậy giúp bạn xây dựng nội dung phục vụ cho từng nhu cầu của khách hàng.

Tạo Personas

Cách tốt nhất để hình dung và hiểu nhu cầu của khách hàng là tạo cá tính. Trong khi tạo cá tính, hãy cung cấp thông tin chi tiết cụ thể cho khách hàng, ví dụ:

1. Chỉ định một cái tên - John
2. Tuổi - 45 tuổi
3. Nghề nghiệp - Giám đốc CNTT cấp cao
4. Nhiệm vụ - Đọc tin tức công nghệ hàng ngày, đặt vé du lịch, mua đồ vào cuối tuần, v.v.