Ebook Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools (2018_ Kumar) PDF

Cuốn sách Ebook Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools (2018_ Kumar) PDF này trình bày một cuộc thảo luận sâu rộng về các khía cạnh chiến lược và chiến thuật của quản lý quan hệ khách hàng như chúng ta biết ngày nay. Nó giúp người đọc nắm bắt toàn diện về chiến lược, khái niệm và công cụ CRM và cung cấp tất cả các bước cần thiết trong việc quản lý các mối quan hệ khách hàng có lợi. Xuyên suốt, cuốn sách nhấn mạnh sự hiểu biết rõ ràng về giá trị kinh tế của khách hàng là khái niệm định hướng cho các quyết định tiếp thị.

Các nghiên cứu điển hình hoàn chỉnh, các trường hợp nhỏ và các hình minh họa trong thế giới thực với tiêu đề “CRM tại nơi làm việc” đều đảm bảo rằng tài liệu vừa có thể tiếp cận và áp dụng cao, vừa giúp giải quyết các vấn đề quản lý quan trọng, kích thích tư duy và khuyến khích giải quyết vấn đề. Cuốn sách là một người bạn đồng hành học tập toàn diện và cập nhật cho sinh viên đại học nâng cao, sinh viên trình độ thạc sĩ, và các giám đốc điều hành muốn có cái nhìn sâu sắc về khái niệm và chi tiết về lĩnh vực CRM. Ấn bản mới cung cấp quan điểm cập nhật về kết quả nghiên cứu mới nhất và kết hợp tác động của chuyển đổi kỹ thuật số đối với lĩnh vực CRM.

    Tiến sĩ V. Kumar (VK) là Giáo sư Chính quyền; Richard và Susan Lenny Chủ tịch Xuất sắc & Giáo sư về Tiếp thị; Giám đốc Điều hành, Trung tâm Xuất sắc về Quản lý Thương hiệu và Khách hàng, Đại học Bang Georgia, Đại học Kinh doanh J. Mack Robinson. VK đã được công nhận với 14 giải thưởng thành tựu trọn đời trong một số lĩnh vực trong Tiếp thị từ Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ (AMA) và các tổ chức chuyên nghiệp khác. VK đã xuất bản hơn 250 bài báo, 25 cuốn sách (được dịch ra nhiều thứ tiếng) và đã nhận được hơn 25 Giải thưởng Xuất sắc về Nghiên cứu và Giảng dạy. VK đã được vinh danh ở nhiều quốc gia với các giải thưởng và học bổng danh giá bao gồm Học giả Chang Jiang, HUST, Trung Quốc; Nghiên cứu sinh cao cấp, Trường Kinh doanh Ấn Độ, Ấn Độ; và Fellow, Hagler Institute for Advanced Study, Texas A&M University, College Station, Texas. VK dành thời gian “rảnh rỗi” để thăm các lãnh đạo doanh nghiệp để xác định các vấn đề khó khăn cần giải quyết. VK đã làm việc với một số công ty Global Fortune 1000 để tối đa hóa lợi nhuận của họ và công bố các nghiên cứu một cách chặt chẽ và phù hợp. Cuối cùng, VK được chọn là Huyền thoại trong lĩnh vực Marketing, nơi tác phẩm của anh được xuất bản trong một bộ bách khoa toàn thư gồm 10 tập (Sage Publications) với các bài bình luận của các học giả trên toàn thế giới. 

Werner Reinartz là Giáo sư Tiếp thị tại Đại học Cologne, Đức, Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu Bán lẻ (IFH), và là người điều phối sáng kiến ​​nghiên cứu về “Chuyển đổi kỹ thuật số”. Giáo sư Reinartz có bằng Tiến sĩ ngành Tiếp thị của Đại học Houston. Nghiên cứu của ông về chiến lược tiếp thị, bán lẻ, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và chiến lược dịch vụ đã được công nhận với một số giải thưởng toàn cầu nổi bật nhất trong lĩnh vực tiếp thị. Ngoài ra, những phát hiện của ông được giới thiệu nổi bật trong các tài liệu về hành nghề, trong số đó có năm bài báo nổi bật khác nhau trên Tạp chí Kinh doanh Harvard. Về năng suất nghiên cứu, ông đã được xếp hạng trong số 2,5% học giả hàng đầu trên thế giới về tỷ lệ xuất bản điều chỉnh theo thời gian trong bốn tạp chí tiếp thị hàng đầu. Cũng, ông đã được xếp hạng là học giả số 1 bên ngoài Hoa Kỳ về các trích dẫn trên các tạp chí tiếp thị hàng đầu. Hơn nữa, anh ấy còn nằm trong ban biên tập của nhiều tạp chí hàng đầu. Bên cạnh các hoạt động học tập của mình, anh ấy còn là đối tác thường xuyên của các nhà quản lý hàng đầu và là nhà đào tạo quản lý chiến lược tiếp thị giàu kinh nghiệm.