Xếp hạng đánh giá người bán trên Amazon

Tình trạng tài khoản

Khu vực này cung cấp một bản tóm tắt nhanh về tình trạng tài khoản của bạn. Trang này có các hộp màu xanh lá cây với các dấu kiểm cho thấy mọi thứ đều ổn trong tài khoản. Lý tưởng nhất là bạn không muốn có hình tam giác màu vàng hoặc hình bát giác màu đỏ với chữ 'X' trong đó làm nổi bật các sai sót mà tài khoản của bạn có.

Một kiểm tra quan trọng là 'Tỷ lệ sai sót đơn đặt hàng' cho biết tỷ lệ phần trăm đơn đặt hàng có vấn đề - phản hồi tiêu cực hoặc việc nộp đơn yêu cầu đảm bảo từ A đến Z cho thấy rằng bạn không thể đạt được thỏa thuận với khách hàng. Sau đó là 'Thời gian phản hồi liên hệ', đây là thước đo mức độ bạn đã phản hồi tin nhắn của người mua và trong thời gian. Bất kỳ phản hồi nào từ phía bạn sau 24 giờ được đánh giá là phản hồi muộn.

Tiếp theo là 'Xếp hạng đơn hàng hoàn hảo' hiển thị phần trăm đơn đặt hàng mà mọi thứ diễn ra tốt đẹp. Amazon gọi đây là Điểm POP và bạn sẽ muốn có số điểm từ 95% trở lên.

Xếp hạng người bán

Xếp hạng người bán không được hiển thị cho khách hàng nhưng nó là một công cụ quan trọng để đưa bạn vào Buy Box (Hộp mua). Người bán có xếp hạng người bán cao sẽ nhận được Buy Box. Xếp hạng Người bán của Amazon là điểm trên thang điểm từ 0 đến 100. Điểm từ 0 đến 84,49 được coi là khá, 84,5 đến 96,49 là tốt, 96,5 đến 98,49 là rất tốt và 98,5 đến 100 là xuất sắc.

Phản hồi của khách hàng

Điều này tóm tắt thông tin phản hồi của khách hàng. Amazon luôn kiểm tra cách bạn đang phục vụ khách hàng của mình, vì vậy bạn cần liên tục nỗ lực để giành được sự hài lòng của khách hàng.