Phương pháp nghiên cứu thấu hiểu khách hàng

Mở rộng mối quan hệ khách hàng của bạn

Khi thấu hiểu được khách hàng của mình các chiến dịch truyền thông của bạn sẽ đạt hiệu quả cao nhất ! Vâng, nó là sự thật. Bạn cần xác định đối tượng của mình và phân tích họ. Khách hàng thường bao gồm những người có phân khúc khác nhau. Đôi khi bạn đã quá quen với khách hàng của mình khi cung cấp một sản phẩm/dịch vụ nào lâu năm, những với các sản phẩm hoặc dịch vụ khác thì không. Khi đối tượng khách hàng tiềm năng của bạn không quen thuộc, bạn nên lập một danh sách riêng về khách hàng tiềm năng. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng mà bạn muốn hướng tới. Bằng cách này, bạn có thể hiểu rõ những gì họ muốn.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu đối tượng là bất kỳ khảo sát thị trường nào được thực hiện trên một phân khúc người cụ thể để hình thành kết luận trên cơ sở chỉ tiêu về kiến ​​thức, sở thích, nhận thức của họ, v.v. Mục đích của việc này là để có được những hiểu biết sâu sắc hơn về đối tượng mục tiêu.

Có một số danh mục mà đối tượng của bạn phù hợp. Điều này có thể dựa trên thu nhập, nghề nghiệp, giới tính, tuổi tác, v.v.

Có các phương pháp khảo sát khác nhau để biết khách hàng tiềm năng của bạn -

Khảo sát / Bảng câu hỏi - Đây là một phương pháp tương đối dễ dàng và chính xác cung cấp cho bạn các kết quả định lượng dễ đo lường và phân tích. Bạn có thể tạo chúng và phân phối qua bản tin, e-mail, bài đăng trên mạng xã hội, v.v. hoặc quảng cáo trên các công cụ trực tuyến, như khảo sát khỉ, v.v.

Phỏng vấn - Phỏng vấn là một cuộc trò chuyện trực tiếp. Bạn có thể trao đổi trực tiếp với khách hàng để thu thập dữ liệu. Nó có thể được tiến hành trực tiếp, qua điện thoại, trực tuyến, v.v.

Nhóm trọng tâm - Ở đây một nhà nghiên cứu hỏi một nhóm những người có liên quan câu hỏi. Những câu hỏi này được tranh luận và đưa ra kết luận cuối cùng.

Quan sát - Ở đây một nhà nghiên cứu quan sát khách hàng và ghim dữ liệu về họ trên cơ sở quan sát.

Tất cả các phương pháp được đề cập ở trên chắc chắn hoạt động nhưng hãy lưu ý đến các tác động đạo đức đối với chúng.

Phân đoạn dữ liệu theo mức độ liên quan

Phân khúc đối tượng là phân chia khách hàng của bạn thành các nhóm trên cơ sở các đặc điểm nhất định. Khách truy cập trang web có nhu cầu và nhận thức khác nhau. Bạn cần một trang web phục vụ tất cả. Đối với điều này, phân khúc khách truy cập là hữu ích.

Bạn có thể làm điều này theo nhiều cách khác nhau, một số cách sau:

Khách truy cập mới và lặp lại - Bạn có thể cung cấp hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu cho khách truy cập mới và trang khác nhau và chi tiết cho những khách truy cập định kỳ.

Nguồn xuất xứ - Bạn có thể phân đoạn chúng theo nguồn xuất phát từ trang của bạn. Như, thông qua PPC, SERP, các trang web xã hội, v.v.

Địa lý - Bạn có thể nhắm mục tiêu khách hàng từ một địa điểm cụ thể. Điều này hữu ích cho các phần thương mại điện tử hoặc dịch vụ dựa trên như dịch vụ đặt xe taxi, v.v.

Nhắm mục tiêu theo hành vi - Điều này đáng để phân đoạn, đặc biệt là đối với thương mại điện tử. Ví dụ: nếu một sản phẩm cụ thể được nam giới tìm kiếm nhiều hơn trong khoảng thời gian này. Bạn có thể giảm giá vào một khoảng thời gian tương tự khác.

Cơ sở chuyển đổi - Bạn có thể theo dõi kênh nào mang lại cho bạn chuyển đổi tối đa. Giống như, quảng cáo trên Facebook mang lại cho bạn nhiều chuyển đổi hơn hay AdWords?

• Bài tiếp theo: Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi - Cài đặt Mục tiêu chuyển đổi